Per Frostly la tua soddisfazione è la priorità. Se al ricevimento del prodotto riscontri un difetto di fabbricazione o se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un cambio o un reso alle condizioni indicate di seguito.
Tempistiche
- Insoddisfazione per il prodotto: fino a 7 giorni di calendario dal ricevimento.
- Difetto di fabbricazione: fino a 30 giorni di calendario dal ricevimento.
- Danno visibile alla consegna (vetro rotto, pezzi mancanti, graffi): segnalalo entro massimo 24 ore dalla consegna, inviando foto o video del prodotto e della confezione (con l'etichetta visibile). Trascorso questo termine, potrebbe essere considerato uso improprio.
Condizioni per i resi
- Il prodotto deve essere privo di segni di utilizzo, nella confezione originale e con tutti gli accessori/manuali.
- Non si accettano resi se l'articolo è stato modificato (ad esempio, togliendo maglie da un bracciale).
Una volta ricevuto e superato il controllo qualità, il cliente può scegliere:
- il cambio con un altro prodotto disponibile a magazzino; oppure
- il rimborso del valore del prodotto.
I costi di spedizione non sono rimborsabili quando il prodotto consegnato corrisponde all'ordine ed è in buone condizioni.
Procedura
- Scrivi a support@frostly.com indicando il numero d'ordine, il nome completo e il motivo.
- Allega foto o video (fino a 1 minuto) che mostrino chiaramente il problema e la confezione originale con l'etichetta visibile.
- Riceverai le istruzioni per il reso (indirizzo e codice, se previsto).
- Al ricevimento effettuiamo il controllo qualità e ti comunichiamo l'esito.
Rimborsi
- Vengono effettuati sul metodo di pagamento originale dopo il superamento del controllo.
- Carta di credito: l'accredito può comparire fino a 2 estratti conto successivi (a seconda dell'emittente).
- I tempi di accredito possono variare in base al gateway di pagamento e all'istituto bancario.
Garanzia
Tutti i prodotti hanno una garanzia di 30 giorni dal ricevimento (difetti di fabbricazione).
Per attivare la garanzia, il cliente deve inviare un video (fino a 1 minuto) o delle foto che mostrino il difetto, insieme alla confezione originale (etichetta visibile).
Cosa non copre la garanzia
- Danni estetici successivi all'acquisto (schermo incrinato, graffi, ammaccature).
- Danni causati da liquidi o umidità.
- Tentativi di riparazione o modifiche.
- Uso improprio degli accessori.
- Normale usura dovuta all'utilizzo (graffi, ossidazione, degrado della batteria).
- Prove di resistenza non raccomandate (urti, acqua, pressione).
Assistenza
Frostly non dispone di un proprio servizio tecnico né di centri di assistenza autorizzati. Per domande, resi o garanzia: support@frostly.com