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Avete un negozio fisico?
No. Vendiamo esclusivamente online, tramite il nostro sito ufficiale.
Spedite nel mio paese?
Sì. Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. Vedrai le opzioni di spedizione disponibili al momento dell'ordine, in base al tuo indirizzo.
Quanto tempo richiede la consegna?
- Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
- Consegna stimata: 5–12 giorni lavorativi (a seconda della destinazione e del corriere). Riceverai un codice di tracciamento via email quando il tuo ordine verrà spedito.
Quali metodi di pagamento accettate?
Paghi in contrassegno: direttamente al corriere, al momento della consegna. Niente carta da inserire online.
Posso pagare in contanti alla consegna?
Sì. Il pagamento avviene in contrassegno, quando ricevi il pacco. Prima della spedizione riceverai una chiamata per confermare l'ordine.
Posso modificare il mio ordine o l'indirizzo?
Possiamo modificare o annullare un ordine solo prima che venga elaborato. Se devi aggiornare l'indirizzo o gli articoli, contattaci il prima possibile a support@frostly.com. Una volta spedito, l'ordine non può più essere modificato.
Posso aggiungere altri articoli a un ordine?
Per motivi organizzativi non aggiungiamo articoli a ordini già creati. Ti chiediamo di effettuare un nuovo ordine con i prodotti aggiuntivi.
Da dove arrivano i prodotti?
Lavoriamo con centri logistici in diversi paesi (USA, Europa e Asia). Spediamo dal magazzino più efficiente in base alla tua posizione e alla disponibilità.
Ho ricevuto solo una parte dell'ordine, è normale?
Sì, può succedere. Se un ordine include prodotti provenienti da magazzini diversi, potremmo spedirli in pacchi separati. Riceverai un codice di tracciamento per ogni spedizione.
Qual è la politica di reso e cambio?
Hai 7 giorni dalla consegna per il reso per ripensamento e 30 giorni per i difetti di fabbricazione. Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale. Dopo il controllo, effettuiamo il rimborso con il metodo di pagamento originale (i costi di spedizione non sono rimborsabili quando il prodotto è corretto). Per avviare la procedura, scrivi a support@frostly.com.
Cosa faccio se la consegna è in ritardo?
Controlla lo stato con il tuo codice di tracciamento. Se passano più dei 5–12 giorni lavorativi stimati, contattaci e verificheremo con il corriere.
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