Ti chiediamo di leggere con attenzione, così da non sentirti penalizzato in alcun modo.
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Prima di spedire qualsiasi prodotto per un cambio o un reso, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti via email all'indirizzo support@frostly.com per ricevere le indicazioni corrette su come procedere.
Politica di reso
Recesso dall'acquisto
Se hai effettuato l'acquisto sul nostro sito, hai ricevuto il prodotto in perfette condizioni e comunque non sei soddisfatto, puoi richiederne l'annullamento inviando un'email a: support@frostly.com.
Termine di recesso:
In base alle norme a tutela del consumatore, il cliente ha tempo fino a 7 giorni dal ricevimento del prodotto per comunicare il recesso dall'acquisto.
⚠️ Attenzione: questo diritto non equivale a "provare" il prodotto. L'articolo deve essere inutilizzato.
Regole per i resi:
- La merce deve essere spedita all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, con tutti i manuali.
- Deve essere inclusa la prova d'acquisto.
- Il prodotto non deve presentare alcun segno di utilizzo.
❌ I prodotti che non rispettano queste condizioni non saranno accettati e verranno rispediti al mittente.
Rimborso degli importi
- Carta di credito: il rimborso può comparire fino a 2 estratti conto successivi.
- Il rimborso viene elaborato solo dopo che il prodotto è stato ricevuto e ispezionato nel nostro Centro di Distribuzione.
📌 Nota: ogni reso deve essere comunicato in anticipo al nostro Servizio Clienti e accompagnato da una lettera all'interno del pacco. Le spedizioni inviate senza questa comunicazione saranno rifiutate.
Politica di cambio
Abbigliamento e calzature
Non effettuiamo cambi di taglia. Forniamo tabelle delle misure dettagliate in centimetri per aiutarti nella scelta. In base alle norme a tutela del consumatore, i cambi sono obbligatori solo in caso di difetto di fabbricazione.
Prodotti difettosi
I prodotti venduti da Frostly hanno una garanzia di 90 giorni per difetti di fabbricazione.
Procedura:
- Spedisci il prodotto all'indirizzo indicato sull'etichetta d'acquisto.
- Includi la confezione originale e la prova d'acquisto.
- Allega una breve descrizione scritta del difetto riscontrato, dell'uso e della frequenza di utilizzo.
⚠️ I prodotti inviati senza rispettare queste condizioni verranno restituiti automaticamente.
Tempi di verifica: 15 giorni lavorativi dal ricevimento.
- Esito favorevole: il cliente riceve lo stesso prodotto senza costi oppure, se non disponibile, può sceglierne un altro dello stesso valore. Se ne sceglie uno più costoso, deve pagare la differenza.
- Esito sfavorevole: il prodotto verrà restituito con una lettera/relazione di rifiuto.
Motivi di rifiuto:
- Assenza di difetti.
- Uso improprio o danno accidentale.
- Normale usura dovuta all'utilizzo.
- Lavaggio non corretto.
Annullamento automatico da parte di Frostly
L'acquisto può essere annullato automaticamente se:
- Non è possibile addebitare la carta di credito.
- Ci sono incongruenze nei dati inseriti.
- Il prodotto è esaurito.
Rimborsi per annullamenti da parte di Frostly
- Impossibilità di consegna per indirizzo inesistente o non raggiungibile.
- Mancanza di disponibilità dopo l'acquisto.
In questi casi, gli importi verranno rimborsati all'acquirente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato (esclusi i costi di spedizione).
📩 Per qualsiasi domanda o richiesta, scrivi a: support@frostly.com